Le principe de rétroaction, un pilier majeur des normes ISO

Alors, qu'est-ce que la rétroaction ? C'est simplement la capacité à revenir en arrière en cas par exemple d'erreurs ou de perturbation du système mis en place. Ce principe est le levier qui permet l'amélioration continue tant citée dans le cycle PDCA (PLAN-DO-CHECK-ACT). Ce cycle est majoritairement utilisé dans les normes ISO en tant qu'haut niveau de structure. Autrement dit, c'est dans la philosophie de ce cycle que les normes ISO sont majoritairement établies. Il s'agit d'une méthode de travaille basée sur la perfectibilité de chaque chose,  on peut mieux faire tout le temps, le plus important c'est de commencer à agir. Ensuite on pourra améliorer ou rectifier si nécessaire. (tout comme la création de ce site internet qui restera toujours perfectible, il a fallu donc débuter et lancer la chose quoi qu'il en soit).

La norme ISO 50 001

Pour accompagner la mise en place du Système de Management de l'Énergie (SMÉ), l'équipe dont je faisais parti, constituée de deux alternants chargés mission énergie, d'un chef de projet et d'un manager, a construit un planning prévisionnel qui présente les grandes étapes du projet et les principales tâches réalisées en équipe. Ce planning donne une vue claire sur l’avancement du travail, depuis le lancement jusqu’aux actions concrètes d’amélioration. De mon côté, j’ai eu la chance de contribuer sur des missions un peu plus techniques, comme la création d’outils sur Excel, les langages R et VBA, ainsi qu'à la rédaction de méthodologies utilisées. Initialement le planning est sous format Excel, néanmoins je l'ai retranscrit sous une autre forme :

Planning prévisionnel du projet de mise en place du SMEn 

Documentation liée à la mise en place d'un SMEn

Ci-dessous, vous trouverez un tableau avec le descriptif de chaque document à droite de celui-ci. Ces documentations aident à mieux comprendre ce que la norme attend de l'entreprise, collectivité (ou autre) à mettre en place. Ce qui est bien, c'est que dans les normes ISO, il n'y a pas de contraintes de technologies à utiliser : Vous pouvez utiliser toutes les méthodes, technologies et techniques que vous souhaitez. Foncièrement, le plus important sera uniquement de répondre, de manière stricto sensu, aux exigences des normes.

Définitions sommaires des termes clés dans le cadre d'un SMEn

Ci-après, le lien du document : Définitions sommaires non exhaustives 

J’ai eu l’opportunité de travailler en totale autonomie sur un projet que j’ai mené de A à Z : la mise en conformité du décret tertiaire pour une entreprise de 480 magasins. Succinctement et concrètement, il s’agissait de collecter, traiter et déclarer les données réglementaires exigées par l’État sur la plateforme OPERAT (Observatoire de la Performance Énergétique et de la Rénovation des Actions du Tertiaire). Pour atteindre cet objectif, j’ai structuré le travail en plusieurs étapes clés, que vous pouvez retrouver dans le planning prévisionnel ci-dessous :

Planning prévisionnel du projet du décret tertiaire

Au vu de l'impossibilité de fournir des informations confidentielles du système documentaire de l'entreprise où j'ai travaillé, les seuls détails dont vous pouvez disposer sont contenus dans le document ci-dessous, retrouvé également dans l'onglet connaissance, qui expose les missions réalisés dans les grandes lignes :

Document  :  Réalisations et responsabilités de mes formations en alternance